🎮Парень считал себя самым хитрым, но в итоге Ozon отнял у него баллы на 17 тыс в минус
Недавно увидела историю одного покупателя про то, как на его счете Озона возник долг на 17 тыс. баллов. Сначала возмутилась, но мере чтения стало смешно. Ибо для возмущения нет оснований, а наоборот, парень еще легко выкрутился из ситуации и не остался должен реальных денег.
Что произошло
Итак, мужчина купил игровую приставку Steam Deck за 49 тыс. рублей. Озон начислил ему 19 тысяч бонусных баллов, что и было основной мотивацией для покупки именно там.
В других местах можно было найти дешевле, но с учетом будущих трат на баллы консоль выходила примерно за 30 тысяч — вполне привлекательное предложение. Я так делала с Мегамаркетом пару раз. Цена на технику была завышена, но с учетом спасибо выходило ооочень дешево, а баллы я потом тратила на заказы в «Купере» из всяких «Ашанов» и т.д.
Когда дарение бонусов превращается в проблему
Покупатель поигрался с приставкой в новогодние праздники, а потом не трогал ее до мая. И тогда у Steam Deck обнаружился дефект экрана — появились полосы. Покупатель обратился в Озон, описал проблему, приложил фото. Компания без проблем согласилась на возврат и через 10 дней вернула деньги. Казалось бы, все честно и по закону.
Но тут началось самое интересное. Через пару дней после возврата денег мужчина обнаружил, что его баланс бонусов ушел в серьезный минус. Озон списал все те 19 тысяч баллов, которые начислил за покупку. Получается, клиент теперь «дол, жен» компании эти баллы.
Получается, какие-то баллы еще оставались, а остальные потратил. Поэтому все и ушло в минус на 17 с чем-то тысяч из 19. Герой истории не скрывает, что он тратил баллы. Выходит, что потратил баллы эквивалентно сумме в 17 тыс. рублей. Может, продукты оплачивал в Озон Фреш, может, еще что-то.
И очень возмущен, что Озон ему не подарил эти баллы, а зачислил в минус. В принципе, у него есть вариант просто не пользоваться Озоном, тогда выходит, что он получил халяву на немаленькую сумму. Деньги-то за приставку ему полностью вернули плюс еще 17 тыс. трат на Озоне.
Что говорит закон про бонусы
По российскому законодательству бонусные баллы и программы лояльности регулируются ст. 9 закона «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом в части договорных отношений. Бонусы считаются частью договора между продавцом и покупателем.
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», при возврате товара ненадлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму. А вот про бонусы там ничего конкретного не сказано.
Получается правовая неопределенность. Компании сами устанавливают правила программ лояльности в своих договорах оферты. И если в условиях прописано, что при возврате товара бонусы списываются — формально они правы.
В комментариях пользователи пишут человеку, что он по сути получил беспроцентный мини-кредит на полгода. А я лично думаю, что он и не будет там ничего покупать и списывать долг по баллам. То есть не кредит, а халява. Интересно, конечно, подает ли Озон в суд в таких случаях или предпочитает не возиться.
#финансы #биржа #акции #фондовый_рынок
Популярное
Предыдущие новости
