Разбираемся в новом ИИ-помощнике от Т-Технологий: когда от ИИ есть реальный выхлоп …
Разбираемся в новом ИИ-помощнике от Т-Технологий: когда от ИИ есть реальный выхлоп
На прошлой неделе вышла интересная новость про копайлотов для операторов поддержки, которых внедрили Т-Технологии. Хотел поглубже покопаться в теме, чем писали в СМИ, но потом благополучно забыл. И вот сегодня после общения с поддержкой Т решил, что надо расчехлить историю.
Знаю, какое раздражение обычно вызывает у потребителей общение с роботами поддержки: пытаешься решить проблему, а на том конце провода бездушная машина, которая гоняет тебя по кругу. Бизнес хочет сэкономить на поддержке, а клиенты в итоге страдают. Но, кажется, в Т-Технологиях нашли баланс.
Их копайлоты ИИ-помощники для операторов. И самое главное с вами по-прежнему говорит живой человек.
Как это работает?
ИИ выступает в роли «второго пилота» для сотрудника поддержки. Пока оператор общается с вами, копайлот берет на себя всю рутину: анализирует суть вопроса, находит нужную информацию в базе, а потом предлагает оператору варианты ответов и следующих шагов. В итоге оператор не тратит время на поиск и оформление, а может сосредоточиться на решении проблемы, особенно если она сложная и требует человеческого участия.
Что в итоге получается?
Для клиента: вопрос решается быстрее и не нужно повторять одно и то же по десять раз контекст собирает копайлот.
Для оператора: меньше рутины и стресса, больше времени на реальную помощь.
Для компании: поддержка работает эффективнее, при этом качество для клиента остается на высоком уровне.
И это только один кейс. Вообще в Т видят основные эффекты от ИИ в трех направлениях: изменение клиентских интерфейсов, ускорение бизнеса и рост эффективности процессов. Прямая экономия от автоматизации в поддержке уже превышает 25% от всех годовых затрат на нее, в рамках всех операционных процессов это десятки миллиардов рублей в год.а в масштабах всей группы наберется и побольше.
Интересно было бы посмотреть побольше реальных бизнес-кейсов с ИИ, а не только общие рассуждения.
#аналитика #инвестиции #акции #валюта
